养老是民生大事。老年人，特别是高龄、孤寡、独居老人对助餐服务的需求十分迫切，“一餐热饭”难题亟待解决。济南积极运用智慧化、信息化手段，打造了覆盖城乡、全员推进、“普惠+优待”的智慧长者助餐服务模式，让老年人“暖胃更暖心”。
临近中午，82岁的市民刘兆慧来到家门口的街道助餐点，办理了助餐补助信息登记。没过几分钟，老人就得到了后台的信息认证，以后再到全市任何一个助餐点就餐，不用填表、不用带身份证、也无需任何证明，只需简单刷脸，就可以在政府限价套餐的基础上再享受2元的优惠。
“这个形式挺好的。老年人‘刷脸’，也挺方便。这里的饭菜质量也挺好。”天桥区工人新村南村居民刘兆慧说。
天桥区工人新村南村街道助餐点负责人于丽丽介绍，根据老人的年龄和经济情况享受相应的优惠，比如，一份10元标准套餐包含一荤两素一汤一饭，60至79周岁老人可以享受1元补助，80至99周岁老人可以享受2元补助，100岁以上的老人享受5元补助，低保家庭也可以享受2元补助。
如果自身行动不便，或者遇到恶劣天气不便外出时，老人们还可以通过拨打服务热线或者在微信群内订餐，由助餐点工作人员送餐上门。
“我年龄大了，腿脚也不方便，有点残疾。下雨啊，天不好啊，打个电话，发个微信，他们就把饭菜给我送到家里来。所以说挺温馨的，饭菜也挺可口。”市民杨俊兰说。
天桥区工人新村南村街道助餐点工作人员庞艳萍说，上门送餐可以实现手机APP“刷脸”识别，老人享受的优惠信息实时掌握，提高了送餐效率。“中午我们大概能送二三十份，一小时内就能完成。”
市民政局在市大数据局和有关部门的帮助下，建立了60周岁及以上老年人大数据库。依托“济南市养老服务综合信息平台”开发建立了全市统一的长者助餐服务支持系统。经民政部门备案的全部助餐点都接入这一系统，老年人通过身份证识别、人脸识别等信息化手段就可以在任何一个站点便捷、优惠就餐。
市民政局养老服务处处长孔彬说，平台对老年人各类数据进行分析、判断、标注，实现了对每个老年人用餐补助情况的准确界定。“在补助政策上，我们对站点分不同的类型，有5万、2万和1万的（建设）补贴；针对不同年龄阶段的老年人，我们每天一次分别有1元、2元的补贴；对各个站点的服务人次也有相应的流量补贴，充分发挥了政府主导和市场机制的叠加效应。”
截至目前，全市已经累计投入3000多万元用于长者助餐补贴，如何确保这些补贴资金“好钢用到刀刃上”呢？这其中，大数据便发挥了重要的作用。全市所有助餐点的运营数据依托信息化手段即时上传到了系统平台，民政部门通过平台大数据分析，可以对提供优质助餐服务的企业、机构按照年度总助餐服务量指标给予奖励，实现供餐资源精准调配，服务供需优化，工作质效提升。
市民政局养老服务处处长孔彬说，通过人脸识别技术，就餐相关的信息第一时间上传到市级平台。平台每天、每月、每年都有分类的实时汇总数据，各个站点垫支的老年人补贴数据自动生成，不用企业提交任何的申报资料，保障了补贴发放既准确又便利。
小小一餐饭，暖胃又暖心。截至目前，济南已建成城市社区助餐场所550处、农村助餐站点2040处，各类助餐站点累计提供助餐服务3000多万人次。平台上联网的助餐站点已经有400多个，全市平均每天有近万名老年人从智慧长者助餐服务中获益。
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